So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, und die schnellsten Wege zu uns stehen hier im Detail.

Ihre direkten Wege zum Support

Alle Kanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für eilige Anliegen wie eine blockierte Einzahlung oder einen abgebrochenen Bonus ist der Live-Chat der schnellste Weg: Klicken Sie unten rechts im Bildschirm auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter antwortet meist innerhalb von 2 Minuten. Für alles, was Dokumente oder Transaktionsnummern erfordert, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]; wir antworten garantiert innerhalb von 12 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen im Detail

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Kontofragen, Einzahlungen und Auszahlungen. Genau dafür haben wir unsere Prozesse so gebaut, dass Sie mit einer einzigen Nachricht alle nötigen Informationen liefern können.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten.
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Ablehnungsgründe, erneute Einreichung vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, mindeste Auszahlung 10 EUR, Tageslimit 5000 EUR, Bearbeitungszeiten je Methode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht gutgeschriebene Gewinne; teilen Sie uns Spielname und Uhrzeit mit.
• Bonusfragen: 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen (Code ENDO200, 45-fache Umsatzbedingungen), Cashback, Reload-Bonus und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Selbstsperre sowie Kontaktdaten der Beratungsstellen.

Was Sie vorher prüfen

Drei kurze Checks

Bevor Sie schreiben, lösen Sie manche Punkte in zwei Minuten selbst. Im Profilbereich unter "Verifizierung" sehen Sie, welche KYC-Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Unter "Transaktionsverlauf" finden Sie zu jeder Ein- und Auszahlung Status, Referenznummer und exakte Uhrzeit. Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort erheblich.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungsdauern, erreichbar über den Link unten auf jeder Seite.
• KYC-Status im Profil: unter "Verifizierung" direkt einsehbar, ohne Wartezeit.
• Transaktionsverlauf: Referenznummer und Statusnotiz in Ihre Nachricht kopieren.

Schnelle Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, nehmen wir das ernst und priorisieren solche Nachrichten vor allem anderen. Schreiben Sie aus dem Live-Chat oder per E-Mail das Stichwort "Selbstsperre", und wir aktivieren Ihre Auszeit noch am selben Tag, wahlweise für einen begrenzten Zeitraum oder dauerhaft. Parallel erreichen Sie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr sowie die anonyme Selbsttests und Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de. Sie brauchen keine Verifizierung, um eine Selbstsperre zu beantragen; Ihr Menschenname genügt uns.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern die geschäftliche Adresse: [email protected]. Vermerken Sie im Betreff Ihre Branche (Presse, Affiliate oder Kooperation) und Ihre Website; wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, was die Bearbeitung verzögert; für alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Boni bleiben Live-Chat und [email protected] der schnellere Weg. Endorphina Interactive N.V. ist unter der Lizenz MGA/B2C/404/2017 der Malta Gaming Authority registriert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Endorphina Casino?

Im Durchschnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, erreichbar über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 12 Stunden, meist deutlich schneller, und bitten Sie, Ihre Kontodaten und die Transaktionsnummer anzugeben.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren Ihre Anfrage schriftlich, damit Sie den Verlauf jederzeit nachvollziehen können.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil: Vor der ersten Auszahlung müssen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode verifiziert sein. Danach gilt: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisung 3 bis 5 Tage. Hält sich der Rahmen, schreiben Sie uns die Referenznummer.