Verantwortungsvolles Spielen bei Endorphina Casino

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und klare Anlaufstellen, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2012 steht bei uns das Wohlergehen unserer Spieler an erster Stelle. Unter der Lizenz der Malta Gaming Authority unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, wir gehen darüber hinaus.

Proaktiv analysieren wir Spielmuster wie Einzahlungshäufigkeit, Sitzungsdauer und Verlustquoten. Zeichnen sich riskante Entwicklungen ab, melden wir uns bei Ihnen, per Reality Check im Spiel und per Nachricht im Konto. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und im Umgang mit besorgten Spielern geschult.

Achten Sie auf Warnsignale

Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Problemen gehen fast immer Signale voraus, oft über Monate. Je früher Sie sie bemerken, desto leichter lässt sich gegensteuern. Prüfen Sie ehrlich, ob ein Punkt auf Sie zutrifft.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielseiten, Auszüge oder Dauern vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Sitzungen dauern deutlich länger als geplant, oft bis tief in die Nacht.
• Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Arbeit, Schlaf oder soziale Termine rücken hinter das Spielen zurück.
• Sie reduzieren das Spielen gedanklich auf den nächsten großen Gewinn.

Limits, die Sie selbst setzen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie im Bereich Kontoeinstellungen unter Limits, ohne Weg über den Support, ohne Wartezeit. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: deckelt Ihren täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Geldfluss, aktiv unter Kontoeinstellungen, Limits.
• Verlustlimit: stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald der von Ihnen gesetzte Verlustbetrag erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Hochstakern.
• Sitzungs Timeout: beendet nach einer festgelegten Dauer Ihre Session und meldet Sie ab.
• Reality Check: blendet stündlich ein, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie bereits spielen.
• Cooling-off-Auszeit: pausiert Ihr Konto vorübergehend auf Knopfdruck, ohne dauerhafte Sperrung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

Selbstausschluss und seine Folgen

Verfügbare Sperrdauern

Den Selbstausschluss beantragen Sie direkt unter Kontoeinstellungen, Selbstausschluss oder über unseren Support per E-Mail. Die Sperre greift sofort, Zusatzkonten mit denselben Daten werden mitgesperrt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre unangetastet. Offene Spielsitzungen werden regulär abgerechnet, danach zahlen wir das Guthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, per SEPA innerhalb von 3 bis 5 Werktagen oder bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden.

Bei 24 Stunden und 7 Tagen endet die Sperre automatisch. Nach 30 Tagen und 6 Monaten fragen wir vor der Freischaltung noch einmal nach, ob die Auszeit wirklich enden soll. Der dauerhafte Ausschluss ist endgültig, eine Wiedereröffnung sowie eine Neuanmeldung schließen wir aus.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Alter, Identität und Adresse im KYC-Verfahren, bei Hinweisen auf Unregelmäßigkeiten auch früher. Ein Minderjährigenkonto überlebt diese Prüfung nicht.

Eltern tragen einen wichtigen Teil der Verantwortung. Sperren Sie Geräte mit Zugriff auf Ihr Konto, teilen Sie Login-Daten niemals und speichern Sie Zahlungsmittel nicht dort, wo Kinder sie erreichen. Ergänzend filtern Elternkontrollsoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Manche Situationen lassen sich mit Bordmitteln allein nicht lösen. Dann ist es ein Zeichen von Stärke, professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym, und keineswegs mit Vorhaltungen.

• BZgA Beratungshotline Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich erreichbar, Selbsttest und Info unter check-dein-spiel.de.
• Caritas Online-Beratung: kostenlose und anonyme Chatberatung zu Glücksspielproblemen unter onlineberatung.caritas.de.
• Anonyme Spieler der Gamblers Anonymous: Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland, Meetings und Kontakte unter gamblers-anonymous.de.

So erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreicht uns unser geschultes Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Betreffen Ihre Anliegen das responsible gaming, landet sie bei dafür speziell trainierten Mitarbeitern.

Wünschen Sie eine Sperrung, bestätigen wir diese innerhalb von Minuten und dokumentieren den Vorgang. Das Team stellt Ihnen auf Wunsch außerdem die Kontoeinsicht und Ihre Spielhistorie zur Verfügung, etwa für Beratungsstellen oder Angehörige. Bei Endorphina Casino endet Verantwortung nicht am Spielrand.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Absenkungen und neue Limits gelten sofort nach dem Setzen unter Kontoeinstellungen, Limits. Erhöhungen greifen aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer bleibt die Sperre unabhängig von Nachfragen bestehen. Nur die Sperren von 30 Tagen und 6 Monaten enden nach Ablauf mit einer kurzen Rückfrage, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich ausschließe?

Offene Runden werden regulär abgerechnet und das Restguthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, per Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen.

An wen wende ich mich, wenn mir das Sorgen macht?

Unser Team ist rund um die Uhr im Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Darüber hinaus hilft die BZgA Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos und auf Wunsch anonym.